Die 2 W Fragen

Wer soll mit der Webseite erreicht werden?

Dies ist die wichtigste Frage am Anfang eines Webprojektes. Die Zielgruppendefinition am Anfang hilft den Projektmitarbeitern während des gesamten Projektes einen klaren Fokus zu behalten. Je klarer die Zielgruppe definiert werden kann, desto gezielter können Sie das Webprojekt umsetzen.

Konkrete Fragen können sein:

• Welche Altersgruppe?
• Welche Nationalität?
• Welche Vorlieben?
• Welche politische Einstellung?
• Was für ein ästhetisches Empfinden?
• Welche Kultur?

Jemand der zum ersten Mal eine Homepage erstellt, hat anfangs Mühe, diese Frage zu beantworten. Eine häufige Antwort ist dann: "Die Homepage soll für alle sein.". Natürlich soll eine Webseite allen zugänglich sein, was jedoch nicht heisst, dass Sie für alle gleich interessant und relevant ist. Mit einer klaren Zielgruppenbestimmung erhält das Webprojekt eine klare Richtung und Qualität.

Was soll jemand auf dieser Webseite tun?

Wenn klar ist, wer die Zielgruppe ist, sollte diese zweite Frage beantwortet werden. Wir haben verschiedene Gruppen von adressierten Webseitenbesuchern bestimmt und nun sollte für jede Benutzergruppe die Frage beantwortet werden, an welchen Ort diese geführt werden soll. Der Besucher möchte geführt werden und sucht nach den für ihn relevanten Informationen.

Konkrete Antworten auf diese Frage können sein:

• Soll Vertrauen gewinnen.
• Soll einen Überblick über das Produktangebot erhalten.
• Soll Produkte anschauen und konkrete Angebote erhalten, auf welche er reagieren kann.
• Soll die Firmenkultur spüren.
• Soll Kontakt aufnehmen können.
• Soll sich die Freizeit vertreiben können.
• Soll Interessante Informationen zu einem bestimmten Thema lesen können.
• Soll animiert werden, wieder vorbei zu schauen.

Die Liste lässt sich beliebig fortsetzen, denn auf jeder Webseite kann diese Frage wieder neu beantwortet werden. Wer seine Kunden kennt, kann sich auch vorstellen, was diese auf der Webseite erwarten und was sie abschreckt. Versetzen Sie sich in die Situation Ihrer Kunden und surfen Sie aus diesem Blickwinkel auf Ihrer Homepage. Sie werden rasch erkennen, ob Sie sich abgeholt fühlen oder nicht.

Fazit

Je klarere Antworten Sie zu den 2 W Fragen finden, desto grösser ist das langfristige Erfolgspotential Ihrer Webseite gegenüber der Konkurrenz. Sie können gezielter Ihre Kundengruppe ansprechen und diese an den Punkt führen, an welchem Sie sie haben möchten. Falls Sie sich noch nie überlegt haben, wer Ihr Idealkunde ist, wäre jetzt vielleicht der richtige Moment, auf diese Frage eine Antwort zu finden.

Autor: Matthias Gally, Dipl. Wirtschaftsinformatiker UniZH
Datum: 06.01.2010